¿Qué crees es lo más importante para vender en una tienda online? Igual te viene a la cabeza el diseño de la web. Luego necesitas también visitas, claro, porque sino como te van a comprar. Ah, y no nos olvidemos de tener el mejor precio. Con toda la crisis que estamos viviendo la gente no quiere gastarse ni un solo euro demás.
La confianza es el elemento más importante en una tienda online
Todo lo que has dicho hasta ahora no es del todo incorrecto pero tampoco has acertado. La confianza es el elemento más importante a la hora de conseguir ventas y fidelizar a clientes. Siempre se pueden conseguir clientes siendo el más barato pero esto es una moneda con dos caras. Por una parte no puedes ser siempre el más barato porque no es una estrategia rentable a medio y largo plazo. Por otra parte no consigues lo que más te interesa aparte de captar un cliente: conseguir que compre otra vez de ti. De alguien que ha entrado a través de un comparador de precios donde salías el más barato no esperes que vuelva a comprarte otra vez si no encabezas este ranking.
Hay cosas más sencillas lograr que la confianza de un usuario que llega por primera vez a tu página web. Muchos emprendedores que montan su primera tienda online suelen cometer errores de principiantes logrando justo el efecto contrario por no hacer uso de los elementos esenciales que generan confianza en una tienda online.
5 elementos que generan confianza y aumentan conversiones en las ventas en una tienda online
Los seres humanos no somos tan duros de pelar como se podría pensar. Evidentemente no se puede generalizar porque cada persona es especial y reacciona a diferentes estímulos. Los elementos que inspiran confianza no funcionan para todo el mundo igual pero de media se logran mejores resultados que sin ellos.
1. Logos conocidos: al principio eres un desconocido para un usuario. Piensa en una persona en una fiesta que no conoces y además está completamente sola. ¿Te acercarías a ella? Mientras que no seas un soltero desesperado y la persona la mujer de tus sueños es poco probable que sea el caso. Ahora imagínate a esa persona (que no es la mujer o el hombre de tus sueños) en un grupo de gente conocida. La cosa cambia mucho. Los logos hacen exactamente lo mismo. Haz uso de logos de marcas o instituciones conocidas para que esa confianza se te atribuya a ti. Se puede tratar p.ej. de clientes, colaboradores o simplemente los logos de Mastercard o Visa que utilizas como forma de pago.
2. Testimonios de clientes satisfechos: los insatisfechos también existirán pero estos tal vez no los pongas en el escaparate. Tampoco intentes negarlos o dar la sensación que contigo todo el mundo encontrará el 100% de satisfacción porque la perfección no existe y el usuario lo sabe porque no es un idiota. Saber que ya hubo personas antes de mi que han probado tu servicio me da cierta tranquilidad. Si además han tenido una experiencia positiva con tu producto o servicio, más que mejor. Gracias a tus testimonios ya estarás un paso más cerca de conseguir un nuevo clientes.
3. Colores positivos: existen estudios sobre cómo colores afectan el comportamiento del usuario a la hora de comprar o no en una tienda online. En los detalles cada uno tiene que hacer sus propias pruebas para realmente averiguar lo que funciona y lo que no para su nicho y producto concreto. Colores como el rojo se deben evitar en botones porque simbolizan lo prohibido. Pararse en el semáforo, la expulsión de una jugador en un partido de fútbol, boli con el que nos corregían los exámenes, etc. En estos elementos que llaman a la atención y son de fundamental importancia para llevar al usuario a la página de registro o venta es recomendable el uso del naranja. Luego todo depende del diseño existente de la tienda y del logo de la marca. Existen restricciones por lo que no siempre se pueden aplicar los colores ideales.
4. Fotos de personas: sobre todo si son fotos de personas atractivas que nos miran en los ojos. Transmite la sensación de buen rollo, quiero ser tu amigo, quiero casarme contigo, confío en ti porque no te escondes, etc. Todo esto son posibles pensamientos que se te pueden pasar por la cabeza cuando evalúas de manera positiva una foto en una web. Recientemente Google Analytics cambió el diseño de la página de portada y salió una mujer de negocios. Mi primera asociación fue antipática y arrogante. No comprobé nunca con otras personas si tenían la misma percepción que yo pero esta foto duro 1 semana en la web. Ahora la han remplazado que representa lo contrario (por lo menos para mí): humildad y simpatía. En mi caso no hubiera dejado de utilizar la herramienta porque ya me tenían fidelizado. Para otros usuarios nuevos igual hubiera supuesto un freno para no utilizar la herramienta inmediatamente.
5. Contenidos de valor añadido: no se si has tenido alguna vez la oportunidad de visitas una página web de una de las top consultorías del mundo. Un elemento que casi todas de ellas comparten es el hecho de ofrecer mucho contenido desde la página principal. Puedes realizar la descarga de white papers, estudios de mercado, casos de éxito o cualquier otro tipo de documento que aporta gran valor para el usuario. Se trata de ganarse la confianza mostrando que eres una referencia dentro de lo que haces. No hablas por hablar sino que realmente lo entiendes y además lo aplicas a diario. Un blog dentro de una tienda online es una manera de hacerlo. Si creas documentos como e-books en formato PDF descargable de la web es un plus que te ayuda diferenciarte de la competencia.
Los elementos presentados son los más comunes de las tiendas más avanzadas. Se trata en muchos aspectos de dar la cara. Grabar un vídeo es otra manera adicional de lograrlo. Para realmente destacar hay que ir incluso más allá de lo aquí presentado. Piensa en lo que nadie ha caído todavía. P.ej. añadir a los testimonios los clientes que no han quedado satisfechos y el porqué. ¿Una locura? Posiblemente si. ¿Generaría confianza? Pues claro. Acabas de bajarte los pantalones delante del usuario. Más transparencia es imposible…
Hasta que no hayas probado una idea no sabes si es una locura o una genialidad. El primero es el que más arriesga pero también el que más gana. El ejemplo presentado no tiene que ser necesariamente el que implantes tú porque probablemente (o ciertamente) sea una locura. Encuentra ser diferente. Recuerda lo que dijo Guy Kawasaki: o eres diferente o eres barato.
Artículo extraído de: Marketing de Guerrilla
