La crisis llegó y no tiene intenciones de marcharse, al menos por lo pronto. Los especialistas en la materia no saben a ciencia cierta cuándo comenzaremos a ver nuevamente los brotes verdes pero de lo que sí están seguros es de que esta crisis cambiará muchos hábitos. Empresas y consumidores se reinventan desarrollando nuevas formas de hacer y relacionarse.
A raíz del desplome económico, muchas empresas se han visto obligadas a recortar gastos y algunas lo han hecho precisamente en el área de la Publicidad pero otras han decidido apostar con más fuerza por el Marketing al darse cuenta de que este es el camino más inteligente para ganar nuevos clientes y fidelizar a los antiguos. Fortalecer la identidad corporativa no es una opción, es un imperativo en los tiempos que corren. Por eso no es extraño que tras la crisis muchos recurran a agencias de promoción.
Los mandamientos del Marketing en tiempos de crisis
- Identificar los modelos de decisión del consumidor. ¿Qué le gusta a tu público? ¿Cuáles son sus necesidades? ¿En qué estarían dispuestos a gastar? ¿Qué motivos le llevarían a comprar tus productos? Una buena empresa de marketing debe ser capaz de responder a estas y otras preguntas, debe conocer profundamente a tu público para poder diseñar una estrategia que lo seduzca.
- Desarrollar una visión innovadora que consiga aumentar las ventas a través del branding. ¿Qué te hace diferente? ¿Por qué una persona debería confiar en tu producto o servicio? No basta con conocer a tu público, es necesario convencerlo de que tu producto es la mejor opción para él. Esto se logra diferenciándose de la competencia y poniendo en práctica una campaña de marketing que refuerce el branding.
- Modular la comunicación a través de diferentes canales. ¿Cómo comunicarás con tus clientes potenciales? ¿Cuál es el mejor canal? El marketing integrado ha llegado para quedarse y se afirma que puede aumentar hasta en un 50% el número de clientes. Hoy ya no es suficiente con transmitir un spot televisivo y llegar a millones de personas, hoy el Marketing está más enfocado en el público que te interesa y lo aborda a través de diferentes canales. Según las estadísticas, el 37% de las personas que recibe un correo electrónico publicitario lo lee y el 33% es fan de alguna marca en las redes sociales. Una buena empresa de marketing utilizará todos estos canales y les sacará el máximo provecho.
La crisis también encierra oportunidades
Hay empresas que han sabido ver la oportunidad en la crisis y no han dudado en aprovecharla mientras otras han apostado por su viejo modelo de ventas y están fracasando. La crisis puede ser una ocasión para que te abras a un nuevo mercado, para que saques un producto que satisfaga las nuevas necesidades o incluso para reforzar la fidelidad de tus clientes manteniéndote a su lado en tiempos difíciles.
Lo que nunca debes hacer es crear productos baratos que no tengan un valor añadido porque esta estrategia impacta negativamente en la confianza de tus clientes. El ejemplo más emblemático es el de Pierre Cardin, quien después de obtener grandes beneficios económicos decidió extenderse a productos como las gorras de béisbol y los cigarrillos, lo cual hizo que perdiese su estatus de lujo y, por consiguiente, gran parte de los clientes que ya había conquistado.
